Worauf achten die meisten Menschen bei Bewertungsplattformen?

20. September 2018

a. auf den Mittelwert der Bewertungen? b. auf die beste Bewertung? c. auf die schlechteste Bewertung? Auch wenn man man natürlich nicht alle Menschen über einen Kamm scheren kann und Unterschiede zwischen einzelnen Dienstleistern und Branchen (Restaurants, Hotels, Ärzte etc.) zu berücksichtigen sind, so besteht auf Grund von Faktoren wie den in vielen Bewertungsplattformen angebotenen … Read More

Gibt es wichtigere Suchmaschinen als Google? Ja, die gibt es!

9. August 2018

Es fällt immer wieder auf: Unternehmen betreuen ihre Einträge auf Verkaufsportalen und Bewertungsplattformen dürftig, während sie gleichzeitig Google Ads schalten werden und sich sichtlich um das SEO ihrer Website bemühen. Nun ist Google als Suchmaschine natürlich ein Gigant, an dem kaum jemand auf diesem Planeten vorbei kommt. (Wenn wir von Suchmaschinenoptimierung sprechen, ist praktisch immer … Read More

Reader Signals: Wie Ihre Kunden online lesen

7. August 2018

Das Internet hat unsere Lesegewohnheiten stark verändert. Online lesen bringt andere Rezeptionsgewohnheiten mit sich als das Blättern von Papierseite zu Papierseite. Der wichtigste Unterschied: im Netz wird kaum linear (=durchgehend) sondern hauptsächlich zirkulär (=herumhüpfend) gelesen. Der dänische Webseiten-Forscher Jakob Nielsen hat in zahlreichen Studien die Blickbewegung von Menschen beim Betrachten von Webseiten analysiert. „Sie tun … Read More

Bewertungsplattformen: Kritische Bewertungen durch Jubelmeldungen unsichtbar machen?

19. Juli 2018

Öffentlich bewertet zu werden, löst Stress aus. Der Wunsch, negative Kritiken durch einen Schub an positiven Meldungen zu verdrängen, ist daher nur allzu menschlich. In Bewertungsplattformen findet man des öfteren Beispiele, wo auf einen kritischen Beitrag mehrere, meist kurz gehaltene, sehr positive Rezensionen (häufig mit geringem zeitlichen Abstand) folgen. In vielen Fällen erscheint es evident, … Read More

Bewertungsplattformen: Einem/r antworten, mit allen kommunizieren!

12. Juli 2018

Im Blogbeitrag Wie Ärzte mit negativen Online-Bewertungen umgehen sollen habe ich seinerzeit als zweiten Punkt aufgeführt: „Man antwortet einem/-r, kommuniziert aber mit allen!“ Dabei wurde v.a. die inhaltliche Ebene fokussiert: „Bedenken Sie, dass bei einer Antwort auf eine einzelne Bewertung immer auch Menschen mitlesen, welche den konkreten Fall und seine Hintergründe nicht kennen. Wenn Sie … Read More

Bewertungsplattformen: Die 4 Szenarien einflussreicher Bewertungen

9. Juli 2018

Im Beitrag Bewertungsplattformen: Welche Macht sie wirklich haben habe ich dargelegt, dass „nicht jede Jubelmeldung nützt“, aber „auch nicht jeder negative Kommentar (…) eine Katastrophe“ ist. Die Wirksamkeit von Kommentaren bei docfinder.at, kununu, booking.com & Co hängt zu einem großen Teil ab vom Storytelling-Anteil und den dabei generierten „emotionalen Triggern“ ab. Anders gesagt: wie groß ist … Read More

Bewertungsplattformen: Welche Macht sie wirklich haben

12. Juni 2018

Kommentare auf Bewertungsplattformen zuverlässig einzuordnen, um gegebenenfalls richtig darauf reagieren zu können, ist eine Aufgabe, die Erfahrung und Fingerspitzengefühl erfordert. Auch wenn es nicht die eine Evaluierungsschablone gibt, so will ich Ihnen in diesem Beitrag doch ein paar Kriterien an die Hand geben, die Ihnen bei der Einschätzung von Beiträgen helfen können. *** Nicht jede … Read More

Priming: Die Macht des Storytelling auf Bewertungsplattformen!

19. April 2018

— ACHTUNG LANGTEXT! Bewertungsplattformen verdanken ihre Popularität einem „Wir“-Gefühl, das uns unablässig vermittelt wird: authentische Erfahrungsberichte von Kunden mit gleichen Interessen. Bewertungsplattformen haben zudem den Nimbus „echter“ Information jenseits des Marketing-Schönsprech von Konzernen und Verkäufern. Außerdem reduzieren sie Komplexität – dank globaler Bewertungen in Form von Sternen & Co. Das ist wohltuend in einer Welt … Read More

Ärzte-Bewertungen auf Plattformen:
Mit Kritik richtig umgehen!

13. Dezember 2017

Ein bekannter Facharzt hat mich kürzlich gefragt, wie er auf einen – aus seiner Sicht – ungerechtfertigten Kommentar auf einer Bewertungsplattform überzeugend reagieren soll. Mein vielleicht wichtigster Ratschlag war: Kühlen Kopf bewahren – Kritisiert werden ist keine Schande! *** Dass ein Anbieter einer Dienstleistung nicht frei von Kritik ist, liegt in der Natur der Sache. … Read More

Wie Ärzte mit negativen Online-Bewertungen umgehen sollen

23. Januar 2016

Nach dem letzten Blogbeitrag Ärzte & Web: 5 goldene Regeln im Umgang mit Bewertungsplattformen! kam im Zusammenhang mit Punkt 4 Reagieren Sie professionell auf Kritik! die Frage auf, ob man mit allgemeinen Standardantworten auf Kritik antworten kann/soll/darf. Der Hintergrund ist, dass es Ärzte gibt, die unter kritische Kommentare immer ein und dieselbe (allgemein gehaltene) Antwort copy-pasten. In … Read More