Bewertungsplattformen: Einem/r antworten, mit allen kommunizieren!

12. Juli 2018

Im Blogbeitrag Wie Ärzte mit negativen Online-Bewertungen umgehen sollen habe ich seinerzeit als zweiten Punkt aufgeführt: „Man antwortet einem/-r, kommuniziert aber mit allen!“ Dabei wurde v.a. die inhaltliche Ebene fokussiert: „Bedenken Sie, dass bei einer Antwort auf eine einzelne Bewertung immer auch Menschen mitlesen, welche den konkreten Fall und seine Hintergründe nicht kennen. Wenn Sie … Read More

Bewertungsplattformen: Welche Macht sie wirklich haben

12. Juni 2018

Kommentare auf Bewertungsplattformen zuverlässig einzuordnen, um gegebenenfalls richtig darauf reagieren zu können, ist eine Aufgabe, die Erfahrung und Fingerspitzengefühl erfordert. Auch wenn es nicht die eine Evaluierungsschablone gibt, so will ich Ihnen in diesem Beitrag doch ein paar Kriterien an die Hand geben, die Ihnen bei der Einschätzung von Beiträgen helfen können. *** Nicht jede … Read More

Ärzte-Bewertungen auf Plattformen:
Mit Kritik richtig umgehen!

13. Dezember 2017

Ein bekannter Facharzt hat mich kürzlich gefragt, wie er auf einen – aus seiner Sicht – ungerechtfertigten Kommentar auf einer Bewertungsplattform überzeugend reagieren soll. Mein vielleicht wichtigster Ratschlag war: Kühlen Kopf bewahren – Kritisiert werden ist keine Schande! *** Dass ein Anbieter einer Dienstleistung nicht frei von Kritik ist, liegt in der Natur der Sache. … Read More

Markenbildung: Wie erzeugt man FOKUS?

28. November 2016

FOKUS ist die Währung im Zeitalter der Spezialisten und Optimierer. Wenn wir Knieschmerzen haben, vertrauen wir eher einem ausgewiesenen Kniespezialisten als einem für alle Gelenke zuständigen Facharzt für Orthopädie. Der Trend, dass wir als Konsumenten immer mehr Spezialisierung und FOKUS einfordern, hat in den letzten Jahren zugenommen. In der Medizin wie in anderen Bereichen. FOKUS … Read More

Wie Ärzte mit negativen Online-Bewertungen umgehen sollen

23. Januar 2016

Nach dem letzten Blogbeitrag Ärzte & Web: 5 goldene Regeln im Umgang mit Bewertungsplattformen! kam im Zusammenhang mit Punkt 4 Reagieren Sie professionell auf Kritik! die Frage auf, ob man mit allgemeinen Standardantworten auf Kritik antworten kann/soll/darf. Der Hintergrund ist, dass es Ärzte gibt, die unter kritische Kommentare immer ein und dieselbe (allgemein gehaltene) Antwort copy-pasten. In … Read More

Ärzte & Web: 5 goldene Regeln im Umgang mit Bewertungsplattformen!

19. Januar 2016

Wir leben im Zeitalter der Bewertungsplattformen. Ob Hotels, Restaurants, oder auch Ordinationen: überall können User und Kunden Sternchen vergeben und Kommentare über die gemachten Erfahrungen hinterlassen. Und diese haben einen enormen Einfluss. Wer bucht schon in einem Hotel, von dem er zuvor im Internet von verschiedenen Usern gelesen hat, dass es verschmutzt ist und in … Read More

Ärzte & Web: Patientengerechter Content immer wichtiger

24. September 2015

Immer häufiger treffen Patienten die Wahl ihres Arztes im Internet. Sie orientieren sich an Erfahrungsberichten auf Online-Bewertungsplattformen wie docfinder.at. Sie wollen wissen, welcher Arzt auf die Behandlung bestimmter Krankheiten spezialisiert ist. Außerdem sucht der sogenannte Patient 2.0 – wie Google-Statistiken belegen – ganz gezielt nach medizinischen (Hintergrund-)Informationen zu Krankheitsbildern, Behandlungsformen etc. Gesundheitsportale, die patientengerechten Content anbieten, boomen. Derzeit nutzen nur verhältnismäßig wenige Ärzte und Praxisgemeinschaften die … Read More

Negative Kommentare im Netz: Eine Chance Vertrauen zu gewinnen!

15. November 2013

Viele Unternehmer fürchten sich vor dem Web. Ein notwendiges Übel sei es, weil ohne Website gehe es heute eben nicht. (Ach wäre die Welt doch analog geblieben, ach Europa…) Aber vor allem sei das Internet ein Minenfeld, in dem lauter Gefahren lauern. Mehr Gefahren als Chancen. Allen voran die Bedrohung durch negative Kommentare und Bewertungen. … Read More